FAQ

Nous offrons la garantie sur nos produits en cas de défauts de fabrication. Cela s’inscrit dans la volonté de Mackage d’offrir des produits d’une qualité exceptionnelle.
La collection de bottes et la collection Prêt-à-Porter ne sont pas comprises dans la garantie de Mackage.

- Le produit a-t-il été acheté chez un détaillant autorisé ?

- Avez-vous la preuve d'achat originale ?

- Le dommage semble-t-il être attribuable à un défaut de matériaux ou de fabrication ?

Si le produit retourné est jugé défectueux par Mackage, nous le réparerons ou le remplacerons. Si nous sommes en rupture de stock ou si nous ne proposons plus ce style ou cette couleur, nous vous contacterons pour remplacer le produit par le style le plus proche possible.

Si le défaut est considéré comme une usure normale, il n'est pas couvert par la garantie et le produit sera retourné en l'état.

Cette garantie est soumise aux conditions suivantes :

1) La garantie est applicable sur les produits Mackage achetés auprès de nos revendeurs agréés uniquement.

2) Mackage ne peut être tenu pour responsable de la perte ou des dommages éventuels causés durant l’envoi et le transit du colis du client vers le Département de garantie.

3) Sont exclus de la couverture de cette garantie :

- Les dommages causés par le mauvais entretien, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence de la part du client.

- Les effets du temps, l’usure normale du produit.

- Les dommages causés par autre chose que des défauts de matériel ou de fabrication.

- Les dommages causés par l'utilisation de solvants ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux pendant une période et une utilisation prolongées.

- Les dommages causés aux produits Mackage par des produits autres que Mackage.

- La fourrure n'est pas couverte par la garantie, excepté dans l’éventualité où un style est estimé défectueux. Toutefois, vous avez la possibilité d’acheter des échantillons de remplacement pour la fourrure auprès de notre service après-vente. Il vous faudra contacter le Service Client afin de bénéficier de ce service.

4) Toute couverture sous cette garantie est annulée si les étiquettes intérieures du produit sont retirées.

5) Les articles réparés seront soumis à la disponibilité des pièces de rechange, (par exemple, la fermeture éclair, les boutons, etc). Nous ferons de notre mieux pour faire correspondre les couleurs et les styles, mais nous ne pouvons garantir que vous recevrez exactement le même produit en retour.

6) Les articles réparés vous seront livrés entre 2 et 8 semaines après réception des articles.

L'usure normale comprend :

- La décoloration du tissu due au frottement ou à l'exposition au soleil.

- La perte de fourrure, en particulier la fourrure intérieure de la capuche, due au frottement avec les mouvements de la tête et la chaleur du corps.

- Les dommages tels que les doublures de fermeture à glissière déchirées, les dents de fermeture à glissière cassées, les bouchons ou le ruban adhésif.

- Déchirures ouvertes dans le tissu, en dehors de la ligne de couture.

- Poignets effilochés.

- Petites taches discrètes.

- Légères odeurs dues à un usage régulier.

- Légers changements de forme dus à un usage régulier.

- Les taches de la peau et de l'épiderme qui ne sont pas visibles.

Nous expédions GRATUITEMENT votre commande. Nous souhaitons vous offrir une expérience exceptionnelle

Généralement, les commandes sont livrées entre 3 et 7 jours ouvrables.*.

*En raison de volumes d’expéditions importants, votre commande peut être sujette à un retard.

*Certaines adresses rurales peuvent faire face à un plus grand temps d’expédition

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En règle générale, vous recevez un courriel dans l'heure suivant la commande. Dans certains cas, un courrier électronique de confirmation de commande peut prendre jusqu'à 24 heures, car les commandes sont testées pour contrer les éventuelles fraudes et l’identité des acheteurs peut être amenée a être vérifiée après la commande. Veuillez s'il vous plaît vous assurez de vérifier vos courriers indésirables/spams.

Une personne résidant à l'adresse de livraison doit signer pour la commande.

Nous expédions au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Italie, en Allemagne et dans de nombreux autres pays européens. Consultez notre liste complète ci-dessous.

Nous acceptons les paiements provenant d'adresses de facturation internationales.

Nous expédions vers ces pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irelande, Italie, Lettonie, Lithuanie, Luxembourg, Malte, Norvege, Pologne, Portugal, République tchèque, Romanie, Royaume-uni, Slovakie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine.

Non, nous ne facturons aucuns frais de douane.

Les commandes avec une adresse de livraison au Canada sont expédiées depuis le Canada.

Les commandes avec une adresse de livraison aux Etats-Unis sont expédiés depuis les États-Unis.

Les commandes avec une adresse de livraison aux Royaume-Uni ou Europe sont expédiés depuis les Royaume-Uni ou Europe.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay.

Vous serez débité lorsque votre commande sera expédiée.

Les changements d’adresse ne peuvent pas être effectués une fois que votre commande est soumise en ligne.Les changements d’adresse ne peuvent pas être effectués une fois que votre commande est soumise en ligne.

Une fois la commande passée, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier l'adresse de livraison. Si vous souhaitez retenir votre colis, vous pouvez contacter FedEx au 1 (800) 463-3339 pour demander que votre colis soit retenu dans le centre d'expédition FedEx le plus proche. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité pour récupérer votre colis. Si vous ne voulez plus de votre article, vous pouvez le retourner ici en suivant notre politique de retour.

Si un article commandé est en rupture de stock, vous recevrez un email avec les détails de l'article concerné. Vous ne serez pas facturé pour l'article. Nous vous invitons à vous inscrire a la section "Soyez avisé" concernant votre article, car nous acceptons les retours et notre inventaire peut changer régulièrement.

Lorsqu'un produit est répertorié en « pré-commande », le produit n'est pas encore en stock, mais est disponible à l'achat. Vous ne serez pas facturé jusqu'à ce que l'article soit expédié. Nous vous fournirons une date d'expédition approximative pour vos articles au moment de l'achat. Veuillez noter que les dates de « pré-commande » sont approximatives et sujettes à modification. Nous vous contacterons si la date d’expédition venait à changer.

Il se peut que votre commande ait été annulée immédiatement après avoir été passée pour plusieurs raisons : parfois, il peut y avoir eu des problèmes avec le traitement du paiement, tels qu'une insuffisance de fonds ou une vérification de la méthode de paiement, ce qui peut entraîner une annulation automatique. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre institution financière ou d'essayer une autre méthode de paiement. Nous effectuons également des contrôles de sécurité pour éviter les transactions frauduleuses, et si une commande échoue à ces contrôles, elle peut être annulée immédiatement. Si vous avez des doutes ou si votre commande a été annulée de manière inattendue, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Pour en savoir plus sur notre engagement, consultez notre page sur le développement durable.

Nous n'utilisons pas de produits chimiques tels que les PFC/PFAS dans nos produits.

Pour le moment, nous ne proposons pas de services de personnalisation.

Vous pouvez trouver nos termes et conditions sur cette page : Conditions générales des cartes-cadeaux

Vous pouvez acheter une carte cadeau MACKAGE en magasin, ou en ligne sur cette page: Digital Gift Card

For information about Klarna, please visit this page: Klarna FAQ

Les paiements Klarna peuvent être effectués dans les pays européens suivants: Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande (République d'Irlande), Italie, Pays-Bas, Portugal et Espagne

Si votre article est éligible pour un retour, vous pouvez demander une étiquette d’expédition de retour dans les 14 jours qui suivent de réception par l’intermédiaire du lien ‘Ma Commande’.

Toute demande de retour faite après les 14 jours qui suivent de réception ne va pas être acceptée.

**Les achats non-éligibles à un retour sont : Les ventes finales, les articles utilisés, usagés ou altérés.**

NOTES IMPORTANTES:

- Nous ne traitons pas des échanges directs; une nouvelle commande de l’article désiré doit être placée.

- Les Ventes Finales ne sont pas éligibles pour des retours en ligne ou en magasin, pour un remboursement ou un échange. *Tout article escompté de 40% ou plus est une Vente Finale*

- Tout article retourné doit être dans sa condition initiale, inutilisé, non porté, non lavé, non altéré et ayant toujours les étiquettes attachées. Tout article qui ne répond pas à ces conditions ne sera pas accepté.

- Les articles reçus endommagés ou défectueux peuvent être retournés.

- Toute charge d’expédition tel que la charge d’expédition rapide (Express) ne sera pas remboursée.

- Les couvre-visages ne sont pas éligibles à un retour.

Les remboursements seront faits exclusivement avec la méthode de paiement initiale et peuvent prendre généralement 7 à 10 jours ouvrables pour être traités, comptant du jour qu’ils seront reçus physiquement dans notre entrepôt.

Une fois traités, veuillez consacrer 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire.

Notez que pendant les saisons plus occupées, le temps de traitement des remboursements peut différer

Veuillez remplir la demande de réparation ici.

Veuillez noter que l'expédition du manteau à nous sera aux frais du client, cependant lors du retour du manteau après la réparation, nous couvrirons les frais d'expédition.

Voici une liste d'informations que vous devrez soumettre :

- Raison de la demande (déchirure, bouton manquant, etc.)

- Une copie de votre reçu original en papier ou électronique.

- Des photos de la face et du dos au complet du produit, ainsi que les zones endommagées.

- Le numéro PO (cette petite étiquette est cousue à l’intérieur du manteau près de l’étiquette à entretien et se constitue généralement de 5 chiffres).*Veuillez noter que les modèles plus anciens peuvent ne pas contenir cette petite étiquette.

- Vos coordonnées au complet incluant votre adresse de retour.

Les réclamations sans reçu ne sont pas couvertes par le programme de garantie Mackage, mais elles peuvent être réparées moyennant des frais. Veuillez remplir la demande de réparation ici.

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Mackage prend toutes les précautions nécessaires afin de protéger les informations personnelles de ses clients. Lorsque vous soumettez des informations personnelles via notre site Web, elles sont protégées en ligne et hors ligne. Cliquez ici pour en savoir davantage.

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