Nous offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication, tant au niveau des matériaux que de la main-d'œuvre, pendant toute la durée de vie du produit. Cela s'inscrit dans l'engagement de Mackage envers une qualité exceptionnelle.

La collection de chaussures, la collection de prêt-à-porter et les accessoires (gants, bonnets, sacs, écharpes, chaussettes et lunettes de ski) ne sont pas couverts par le programme de garantie à vie Mackage.

• Le produit a-t-il été acheté chez un revendeur agréé ?
• Disposez-vous de la preuve d'achat originale ?
• Le dommage semble-t-il dû à un défaut de fabrication ?

Si Mackage, à sa seule et entière discrétion, estime que le produit retourné présente un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons. En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du modèle ou de la couleur, nous vous contacterons pour le remplacer par le modèle le plus proche.

Si le défaut est considéré comme une usure normale, il n'est pas couvert par la présente garantie et le produit sera retourné en l'état.

L'usure normale comprend :

• Décoloration du tissu due aux frottements ou à l'exposition au soleil.
• Perte de poils, notamment à l'intérieur de la capuche, due aux frottements dus aux mouvements de la tête et à la chaleur corporelle.
• Dommages tels que doublures de fermetures à glissière déchirées, dents, butées ou rubans cassés.
• Déchirures ouvertes dans le tissu, hors de la ligne de couture.
• Poignets effilochés.
• Petites taches discrètes.
• Légères odeurs dues à une utilisation régulière.
• Légères modifications de forme dues à une usure régulière.

La livraison est GRATUITE. Nous souhaitons vous offrir une expérience exceptionnelle ; profitez donc de notre service de livraison gratuit.

La plupart des commandes seront livrées sous 3 à 7 jours ouvrés*.

*En raison du volume important d'expéditions, la livraison de votre commande peut être retardée.

*La livraison peut prendre plus de temps dans certaines zones rurales.

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En général, vous recevrez un e-mail dans l'heure suivant votre commande. Dans certains cas, la confirmation peut prendre jusqu'à 24 heures, car les commandes sont soumises à des contrôles de sécurité anti-fraude et d'identité après leur validation. Veuillez également vérifier régulièrement votre dossier spam/courrier indésirable.

Une personne à l'adresse de livraison doit signer pour la commande.

Nous livrons au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Italie, en Allemagne et dans de nombreux autres pays européens. Consultez notre liste complète ci-dessous.

Nous acceptons les paiements internationaux.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Nous ne livrons pas au Yukon, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest au Canada.

Nous livrons dans les pays européens suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie, Ukraine.

Non. Nous ne facturons pas de frais de douane.

Les commandes dont l'adresse de livraison est au Canada sont expédiées depuis le Canada.

Les commandes dont l'adresse de livraison est aux États-Unis sont expédiées depuis les États-Unis.

Les commandes dont l'adresse de livraison est au Royaume-Uni ou en Europe sont expédiées depuis l'Europe.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay.

Vous ne serez facturé qu'une fois votre commande expédiée ou avant l'expiration de l'autorisation de votre mode de paiement.

Les changements d'adresse ne peuvent pas être effectués une fois la commande passée après le paiement.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons ni annuler ni modifier l'adresse de livraison. Si vous souhaitez conserver votre colis, vous pouvez contacter FedEx au 1 (800) 463-3339 pour demander sa conservation au centre d'expédition FedEx le plus proche. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité pour retirer votre colis. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre article, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique de retour.

Si un article commandé est en rupture de stock, vous recevrez un e-mail détaillant l'article concerné. Cet article ne vous sera pas facturé. Nous vous invitons à vous inscrire pour recevoir des notifications concernant votre article, car nous acceptons les retours et les stocks peuvent varier régulièrement.

Lorsqu'un produit est en précommande, il n'est pas encore en stock, mais il est disponible à l'achat. Vous serez facturé une fois votre commande expédiée ou avant l'expiration de votre autorisation de paiement. Nous vous communiquerons une date d'expédition approximative au moment de l'achat. Veuillez noter que les dates de précommande sont approximatives et susceptibles d'être modifiées.

Votre commande peut avoir été annulée immédiatement après sa validation pour plusieurs raisons : des problèmes de traitement du paiement, comme un manque de fonds ou la vérification du mode de paiement, peuvent entraîner une annulation automatique. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre institution financière ou d'essayer un autre mode de paiement. De plus, nous effectuons des contrôles de sécurité pour prévenir les transactions frauduleuses. Si une commande échoue à ces contrôles, elle peut être annulée immédiatement. En cas de doute ou si votre commande a été annulée de manière inattendue, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Pour en savoir plus sur notre engagement, consultez notre page sur le Développement Durable.

Nous n'utilisons pas de produits chimiques tels que les PFC/PFAS dans nos produits.

Pour le moment, nous ne proposons pas de services de personnalisation.

Vous pouvez trouver nos termes et conditions sur cette page : Conditions générales des cartes-cadeaux

Vous pouvez acheter une carte cadeau MACKAGE en magasin, ou en ligne sur cette page: Carte-cadeau électronique

Pour plus d'informations concernant Klarna, veuillez visiter cette page: Klarna FAQ

Veuillez visiter cette page pour toute question concernant les retours: Retours et Échanges

Les remboursements seront faits exclusivement avec la méthode de paiement initiale et peuvent prendre généralement 7 à 10 jours ouvrables pour être traités, comptant du jour qu’ils seront reçus physiquement dans notre entrepôt.

Une fois traités, veuillez consacrer 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire.

Notez que pendant les saisons plus occupées, le temps de traitement des remboursements peut différer

Veuillez remplir la demande de réparation ici.

Veuillez noter que l'expédition du manteau à nous sera aux frais du client, cependant lors du retour du manteau après la réparation, nous couvrirons les frais d'expédition.

Voici une liste d'informations que vous devrez soumettre :

• Raison de la demande (déchirure, bouton manquant, etc.)
• Une copie de votre reçu original en papier ou électronique.
• Des photos de la face et du dos au complet du produit, ainsi que les zones endommagées.

• Le numéro PO (cette petite étiquette est cousue à l’intérieur du manteau près de l’étiquette à entretien et se constitue généralement de 5 chiffres).*Veuillez noter que les modèles plus anciens peuvent ne pas contenir cette petite étiquette.
• Vos coordonnées au complet incluant votre adresse de retour.

Les réclamations sans preuve d'achat ne sont pas couvertes par le programme de garantie Mackage ; toutefois, l'article peut être réparé moyennant des frais si une preuve d'achat est fournie. Veuillez remplir la demande de réparation ici.

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